1.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

2.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

4.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

5.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

6.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

7.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

8.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

9.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

10.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

11.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

12.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

13.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

14.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

15.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

17.办理客运的车站主要设施应包括（）。

18.铁路的标准轨距为（）。

19.客运运价杂费收据的甲页是（）。

20.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。