1.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

2.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

3.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

6.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

7.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

8.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

9.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

10.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

11.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

13.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

15.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

16.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

17.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

18.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

19.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

20.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。