1.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

2.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

3.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

4.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

6.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

7.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

8.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

9.票额分配计划于（）实行前编制。

10.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

11.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

12.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

13.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

14.客货运输票据必须按照（）使用。

15.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

16.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

17.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

18.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

19.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。