1.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

2.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

3.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

4.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

5.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

6.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

7.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅲ级应急响应标准有（）。

8.客票部分为软座客票、（）客票。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

10.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

11.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

12.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

13.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

14.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

15.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

16.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

18.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

19.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

20.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。