1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

2.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

3.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

4.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

5.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

9.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

12.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

13.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

14.车票中客票部分为（）。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

16.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

17.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

18.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

19.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。