1.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

4.行李、包裹运价的起码重量为（）。

5.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

6.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

7.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

8.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

9.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

10.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

11.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

12.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

15.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

16.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

17.因（）产生退票时，应收退票费。

18.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

20.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。