1.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

2.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

3.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

7.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

8.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

9.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

10.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

11.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

13.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

15.发电车的标记为（）。

16.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

17.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

18.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

19.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

20.运输种别包含（）。