1.（）是我国第一条建成的高速铁路。

2.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

3.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

4.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

5.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

7.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

8.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

9.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

10.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

11.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

14.12306网站规定，网上退票时间是（）。

15.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

16.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

18.客货运输票据必须按照（）使用。

19.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

20.售票旅客人数统计表的简称是（）.