1.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

2.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

3.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

4.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

5.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

6.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

7.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

8.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

10.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

11.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

12.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

14.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

16.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

17.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

19.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。