1.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

2.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

5.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

6.列车是指编成车列并挂有机车。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

8.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

9.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

10.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

11.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

12.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

13.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

14.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

16.因（）产生退票时，应收退票费。

17.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

18.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

19.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

20.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。