1.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

2.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

3.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

4.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

6.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

8.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

9.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

10.乘车人不能持（）乘车。

11.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

12.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

14.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

15.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

16.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

18.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。