1.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

2.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

3.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

4.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

5.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

7.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

8.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

9.客票部分为软座、（）。

10.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

11.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

12.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

13.“伤残人民警察证”由（）签发。

14.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

16.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

18.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

19.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。