1.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

2.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

3.电气化区段停站（）。

4.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

6.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

9.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

10.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

11.计算机软件一般可分为（）两类。

12.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

13.客运记录的填写做到（）。

14.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

15.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

16.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

17.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

18.我国规定（）以下为安全电压。

19.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。

20.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。