1.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

2.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

4.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

5.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

6.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

7.机车鸣笛三短声时，表示（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

9.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

11.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

12.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

13.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

15.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

16.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

17.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

18.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

19.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。