1.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

3.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

4.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

5.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

6.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

7.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

8.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

9.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

10.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

11.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

12.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

15.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。

16.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

17.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

20.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。