1.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

2.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

3.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

4.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

6.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

7.定期通勤乘车证一年内（）。

8.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

9.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

10.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

11.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

13.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

14.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

15.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

16.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

17.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

19.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

20.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。