1.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

2.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

3.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

4.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

5.客运记录的填写做到（）。

6.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

7.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

8.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

9.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

11.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

12.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

13.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

14.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

15.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

17.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

18.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

19.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

20.旅客运输量及平均行程统计表为（）。