1.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

2.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

4.客货运输票据必须按照（）使用。

5.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

7.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

8.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

10.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

11.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

12.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

13.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

14.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

15.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

16.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

20.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。