1.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

2.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

4.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

5.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

6.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

7.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

8.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

9.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

10.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

12.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

13.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

14.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

15.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

16.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

17.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

18.售票旅客人数统计表的简称是（）.

19.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

20.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。