1.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

2.铁路互联网上购票服务时间为：（）

3.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

4.票额分配计划于（）实行前编制。

5.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

6.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

7.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

10.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

11.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

13.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

14.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

15.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

16.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

18.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

19.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。