1.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

2.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

3.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

4.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。

5.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

7.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

8.客货运输票据必须按照（）使用。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

10.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

11.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

13.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

14.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

16.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

17.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

18.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

19.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。