1.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

2.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

3.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

4.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

5.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

6.行李运输中不得夹带的物品是（）：

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

8.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

10.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

11.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

12.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

14.“车站退款证明书”一式（）联.

15.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

16.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

17.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

18.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

19.新版退票费的票面种类分（）种。

20.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。