1.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

2.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

3.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

4.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

5.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

6.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

8.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

9.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

10.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

11.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

13.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

14.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

16.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

17.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

18.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

19.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

20.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。