证券从业资格

1.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

多选题

A. 委托证明~||~委托人身份证复印件~||~本人身份证件复印件~||~本人身份证件原件

2.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

判断题

3.“车站退款证明书”一式（）联.

单选题

A. 2~||~5~||~3~||~4

4.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

判断题

5.承运人的义务之一为：（）。

单选题

A. 对不符合运输条件的物品拒绝承运~||~依照规定收取运输费用~||~对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿~||~维护铁路运输安全正点

6.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

单选题

A. 拒绝承运~||~责令改正~||~罚款~||~没收

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

判断题

8.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

单选题

A. 实名签证~||~持登乘证~||~签证~||~车站同意

9.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

单选题

A. 本人工号~||~开机密码~||~上机工号~||~售票系统工号

10.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

单选题

A. Alt+T~||~Alt+A~||~Alt+C~||~Alt+K

11.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

单选题

A. 卧铺不办理改签，其他席别可办理一次改签~||~卧铺不办理改签，其他席别可办理两次改签~||~各席别均可办理一次改签~||~各席别均可办理两次改签

12.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

单选题

A. 越站区间的票价~||~越站区间的票价和手续费~||~新到站与原到站票价差额~||~新到站与原到站票价差额和手续费

13.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

单选题

A. 不予追究~||~应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

14.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

单选题

A. 使用费~||~相应等级硬卧车标记定员票价~||~相应等级硬座车标记定员票价~||~相应等级软卧车标记定员票价

15.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

判断题

16.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

单选题

A. 山东曲阜孔庙~||~辽宁沈阳故宫~||~山西平遥古城~||~云南丽江古城

17.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

单选题

A. 中国铁路总公司运输局~||~中国铁路总公司~||~国务院铁路主管部门~||~中华人民共和国交通运输部

18.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

单选题

A. 相互~||~直达~||~接续~||~直通

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

多选题

A. 售票厅~||~进站口~||~贵宾室~||~商务座候车室

20.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

判断题