1.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

2.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。

3.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

5.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

6.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

7.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

8.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

9.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

10.行李的最小体积不得小于（）。

11.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

12.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

13.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

14.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

15.家属持用（）乘车证，视为无效。

16.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。

19.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

20.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。