1.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

2.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

4.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

5.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

11.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

12.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

13.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

14.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

15.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

16.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

17.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

18.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

19.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。