1.下列（）乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

3.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

4.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

5.我国规定（）以下为安全电压。

6.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

9.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

10.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

12.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

13.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

14.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

15.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

17.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

18.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

19.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。