1.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

2.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

3.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

4.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

5.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

6.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

7.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

8.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

9.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

11.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

12.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

13.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

14.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

15.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

17.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

18.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

19.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

20.（）为特种乘车证。