1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

2.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

3.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

5.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

6.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

7.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

8.中途站办理动车组列车退票的公式：（）。

9.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

10.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

11.特快旅客列车车次（）。

12.听觉信号连续短声表示（）。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

14.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

15.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

17.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

19.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

20.列车向车站移交疾病旅客时，应编制（），联通车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。