1.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

2.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

4.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

5.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

9.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

10.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

11.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

12.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

13.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

14.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

15.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。

17.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

18.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

19.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

20.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。