1.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

2.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

3.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

4.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

5.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

6.（）为餐车的符号。

7.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

8.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

9.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

10.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

11.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

12.发电车的标记为（）。

13.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

14.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

15.行李保价费按声明价格的（）计算。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

17.铁路运输费用不办理异地托收。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

19.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

20.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。