1.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

2.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

3.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

5.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

6.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

7.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

8.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

9.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

10.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

11.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

12.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

13.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

14.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

15.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

16.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

18.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

20.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。