1.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

2.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

3.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

4.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

7.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

8.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

11.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

13.计算机退票采用“五字法”作业程序。

14.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

15.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

17.特快旅客列车车次（）。

18.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

19.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

20.除车票外，还可以持（）乘车。