1.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

3.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

4.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

6.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

7.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

9.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

10.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

11.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

12.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

13.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

14.班组长的带头作用可以概括为（）。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

17.持用（）乘车，须由车站签证。

18.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

19.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

20.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。