1.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

3.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

4.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

5.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

7.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

8.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

9.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

10.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

12.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

13.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

14.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

15.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

16.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

17.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

18.加快票票价的起码里程为（）km。

19.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

20.废票时间不得超过车票售出后1小时。