1.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

2.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

3.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

4.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

5.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

6.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

7.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

8.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

9.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

10.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

12.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

13.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

14.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

15.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

18.（）的站台票，应将其副券撕下。

19.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

20.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。