1.班组长在班组管理中主要的权限（）。

2.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

3.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

5.旅客携带品由他人也可以负责看管。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

7.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

8.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

9.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

10.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

11.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

12.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

13.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

14.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

15.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

16.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

17.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

18.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

19.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

20.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。