1.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

2.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

3.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

6.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

7.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

8.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

9.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

11.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

12.京哈线的起至站为（）站。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

14.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

15.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

17.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

19.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

20.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。