1.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

2.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

3.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

5.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

6.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

8.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

9.Z字头旅客列车是（）。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

11.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

12.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

13.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

15.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

16.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

17.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

18.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

19.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

20.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）