证券从业资格

1.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

单选题

A. 6~||~12~||~24~||~30

2.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

判断题

3.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

单选题

A. 加快票票价~||~附加票票价~||~卧铺票价~||~保险费

4.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

单选题

A. 打扫卫生~||~进行清扫线路~||~干杂务~||~进行帮工劳动

5.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

判断题

6.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

判断题

7.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

单选题

A. 不可抗力，铁路责任~||~旅客伤病不能继续旅行~||~POS机故障~||~以上都可以

8.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

单选题

A. “▲”~||~“▼”~||~“■”~||~“已检”

9.旅客持学生票，无学生证，补收（）。

单选题

A. 已乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费~||~未乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费~||~全价票价与半价票价差额，并加收应补票价50%票款，核收手续费~||~半价票价，并加收应补票价50%票款，核收手续费

10.焦柳线的起至站为（）站。

单选题

A. 济原柳州~||~济原南宁~||~月山南宁~||~月山柳州

11.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

多选题

A. 儿童票~||~残疾军人票~||~学生票~||~残疾人专用票

12.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

单选题

A. 5%~||~10%~||~15%~||~20%

13.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

单选题

A. 客运记录和二代居民身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费

14.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

单选题

A. 运输种别~||~分界站~||~运送里程~||~运输经由

15.车票中客票部分为（）。

单选题

A. 硬座硬卧~||~软座硬座~||~软座软卧~||~座席卧席

16.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

单选题

A. 50%~||~75%~||~100%~||~25%

17.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

单选题

A. 5kg~||~10kg~||~15kg~||~20kg

18.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

判断题

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

多选题

A. 掌握售票候车及旅客滞留情况~||~维持站内秩序~||~准确通报信息~||~做好咨询解释安抚

20.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

单选题

A. 或隐含需要能力特性的总和~||~隐含需要能力的总和~||~隐含需要特性的总和~||~隐含需要特性的总和