1.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

3.（）按售票窗口建账。

4.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

5.列车是指编成车列并挂有机车。

6.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

7.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

8.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

9.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

10.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

11.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

16.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

17.列车交下的垃圾袋（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

19.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

20.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。