1.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

2.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

6.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

7.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

8.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

9.站车服务设施的引导标志不应采用（）

10.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

11.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

12.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

13.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

14.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

15.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

16.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

18.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

19.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

20.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。