1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

2.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

4.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

5.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

7.定期通勤乘车证一年内（）。

8.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

10.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

11.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

12.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

14.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

15.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

16.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

17.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

18.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

20.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。