1.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

2.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

3.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

4.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

5.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

9.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

10.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

11.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

12.（）不需纳入日计划。

13.电子支付的车票退票时（）。

14.（），只补收票款，核收手续费。

15.特快列车乘务员要求能用（）会话。

16.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

17.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

18.持用就医乘车证准乘（）。

19.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

20.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。