1.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

2.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

3.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

4.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

6.列车向车站移交疾病旅客时，应编制（），联通车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

7.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

9.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

10.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

11.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。

12.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

14.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

15.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

16.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

17.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

18.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

19.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

20.（）为特种乘车证。