1.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

4.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

5.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

6.（）按售票窗口建账。

7.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

9.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

10.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

11.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

12.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

14.下列哪种物品不能带入车内。（）

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

16.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：客运车站区域内的其他单位，（）直接进站上车。

18.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

19.听觉信号连续短声表示（）。

20.客票部分为软座、（）。