1.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

2.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

5.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

6.补票计算机碳带的保管期限为（）。

7.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

9.运输种别包含（）。

10.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

11.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

13.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

15.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

16.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

17.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

18.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

19.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

20.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。