1.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

2.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

3.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

4.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

5.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

6.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

7.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

8.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

9.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

10.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

12.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

13.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

14.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

15.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

17.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

18.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

19.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

20.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。