1.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

3.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

4.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

5.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

6.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

7.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

8.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

9.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

10.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

12.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

13.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

14.列车鸣笛，一长声表示为（）。

15.旅客携带品由他人也可以负责看管。

16.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

17.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

20.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。