1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

2.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

3.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

4.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

5.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

6.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

7.动车组列车车票不办理（）。

8.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

10.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

11.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

12.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。

13.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

14.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

15.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

16.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

17.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

18.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

19.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。