1.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

2.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

3.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

4.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

5.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

6.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

7.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

8.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

9.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

10.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

11.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

12.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。

13.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

15.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

16.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

17.客票部分为软座客票、（）客票。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

19.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。