1.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

2.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

4.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

6.加快票票价的起码里程为（）km。

7.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

8.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

9.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

10.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

11.客车车辆中公务车的标记是（）。

12.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

13.“伤残人民警察证”由（）签发。

14.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

15.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

17.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

18.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

19.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

20.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。