1.行李的最小体积不得小于（）。

2.乘车人不能持（）乘车。

3.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

4.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

5.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

6.焦柳线的起至站为（）站。

7.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

8.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

12.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

13.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

14.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

15.应急售票可以办理（）业务。

16.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

17.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

18.席位复用产生的新席位投放（）范围。

19.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅲ级应急响应标准有（）。

20.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。