1.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

4.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

5.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

6.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

8.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

9.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

10.下列哪种物品不能带入车内。（）

11.机车鸣笛三短声时，表示（）。

12.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

13.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

14.计算机退票采用“五字法”作业程序。

15.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

16.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

17.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

18.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

19.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。