证券从业资格

1.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

单选题

A. 3~||~10~||~实时~||~5

2.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

单选题

A. 大盘卷筒卫生纸~||~纸巾~||~卫生纸~||~面巾纸

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

单选题

A. 以上~||~超过~||~不足~||~不满

4.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

单选题

A. 594张~||~792张~||~802张~||~782张

5.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

单选题

A. 3~||~5~||~7~||~10

6.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

单选题

A. 加快票票价~||~附加票票价~||~卧铺票价~||~保险费

7.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

单选题

A. 临时定期~||~全年定期~||~软席~||~就医

8.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

单选题

A. 折~||~折一~||~折二~||~折扣

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

单选题

A. 站名戳或名章~||~站名戳和名章~||~站名戳~||~名章

10.（）的站台票，应将其副券撕下。

单选题

A. 送客来不及下车人员~||~进候车室人员~||~进站人员~||~出站人员

11.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

单选题

A. 24小时~||~48小时~||~72小时~||~D15天

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

单选题

A. 三等~||~二等~||~四等~||~县级

13.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

单选题

A. 铁路局~||~主管部门~||~铁道部~||~国务院

14.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

单选题

A. 团结协作，密切配合~||~主动热情，细心周到~||~工作勤奋，业务熟练~||~文明装卸，认真负责

15.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

判断题

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

判断题

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

判断题

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。

单选题

A. 挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上~||~脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形~||~女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前~||~右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

单选题

A. 图形标志~||~安全标志~||~防撞装置和警示图形标志~||~防撞装置或警示图形标志

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

判断题