1.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

2.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

3.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

4.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

5.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

6.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

7.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

8.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

10.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

11.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

12.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

15.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

16.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

17.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

18.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

19.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

20.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。