1.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

2.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

3.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

4.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

5.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

7.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

8.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

9.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

10.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

11.“车站退款证明书”一式（）联.

12.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

13.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

14.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

15.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

16.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

17.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

18.旅客携带品由他人也可以负责看管。

19.承运人的义务之一为：（）。

20.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。