1.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

3.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

5.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

6.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

8.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

9.旅客因误乘须送回时，（）。

10.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

11.席位复用产生的新席位投放（）范围。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

13.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

15.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

16.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

17.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

20.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。