1.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

2.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

3.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

4.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

5.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

8.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

9.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

12.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

13.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

14.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

15.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

16.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

17.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

19.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。