1.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

2.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

4.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

6.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

8.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

9.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

10.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

11.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

12.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

14.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

15.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

16.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

17.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

18.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

19.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

20.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。