1.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

2.（）乘车证不能乘坐特快列车。

3.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

4.补票计算机碳带的保管期限为（）。

5.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

7.废票时间不得超过车票售出后1小时。

8.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

9.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。

11.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

12.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

13.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

14.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

15.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

16.席位复用产生的新席位投放（）范围。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

19.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

20.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。