1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

2.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

3.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

4.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

5.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

7.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

8.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

9.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

10.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

11.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

12.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

13.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

14.银行卡购买的车票不允许（）。

15.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

16.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

17.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

18.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

19.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。