1.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

2.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

3.客车上涂打的路徽是（）标记。

4.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

5.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

6.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

7.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

8.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

9.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

10.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

12.团体旅客证随（）使用有效。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

14.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

15.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

16.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

18.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

19.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

20.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。