1.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

2.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

3.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

4.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

5.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

6.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

7.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

8.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

9.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

10.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

12.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

13.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

14.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

16.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

17.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

18.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

19.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

20.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。