证券从业资格

1.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

单选题

A. 10km~||~20km~||~100km~||~200km

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

判断题

3.客流的主要组成要素是（）。

单选题

A. 流量流向流程~||~流量流向流时~||~流向流程流时~||~流程流时位移

4.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

单选题

A. 一代和二代居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证~||~中华人民共和国居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，按规定可使用的有效护照

5.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

判断题

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

单选题

A. 6~||~7~||~8~||~9

7.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

单选题

A. 列车长与前方停车站公安民警~||~列车长与前方停车站客运值班员~||~乘警与前方停车站公安民警~||~乘警与前方停车站客运值班员

8.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

单选题

A. 下车站~||~票面到站~||~发站~||~中途站

9.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

单选题

A. 女工作人员~||~工作人员~||~安检人员~||~公安人员

10.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

判断题

11.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

单选题

A. 轨面~||~地道~||~股道~||~路肩

12.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

单选题

A. 20%~||~30%~||~40%~||~50%

13.客票部分为软座、（）。

单选题

A. 加快票~||~硬座~||~附加票

14.因（）产生退票时，应收退票费。

单选题

A. 卧铺重号~||~线路中断~||~误售车票~||~旅客伤病不能继续旅行

15.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

单选题

A. 1小时~||~2小~||~3小时~||~4小时

16.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

判断题

17.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

判断题

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

单选题

A. 窗口号工作时间或状态~||~窗口功能工作时间或状态~||~窗口号窗口功能工作时间~||~窗口号窗口功能工作时间或状态

19.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

判断题

20.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

单选题

A. 退还票价差额，不收手续费~||~补收票价差额，核收手续费~||~退还票价差额，核收手续费~||~超过部分票价不予补收